Пенсионеры чаще всех пользуются голосовыми сообщениями в чате поддержки Сбера

Клиенты Сбера старше 65 лет охотнее других общаются с поддержкой голосом в приложении «СберБанк Онлайн». С начала 2026 года именно в этой возрастной группе доля голосовых сообщений оказалась самой высокой, сообщили в банке.

У молодых клиентов голосовые сообщения менее популярны. Пользователи от 25 до 44 лет отправляют их в 2,2 раза реже старшего поколения, а у тех, кому от 14 до 24 лет, доля голосовых в 4,2 раза меньше, чем у людей старше 65 лет.

Опция появилась в январе 2026 года и устроена как в мессенджере: достаточно нажать на значок микрофона и задать вопрос. Аудио обрабатывает большая языковая модель GigaChat, после чего выводит краткий пересказ, чтобы клиент мог проверить, верно ли определена тема обращения. В одном чате можно сочетать текст и голос, прикладывать фотографии, скриншоты и файлы с документами.

Чаще всего люди спрашивают про совершённые операции, комиссии и платные подписки, уточняют детали платежей и переводов, интересуются кредитами и другими сервисами банка.

В Сбере отметили, что люди старшего возраста не только осваивают новые функции, но и хорошо разбираются в вопросах кибербезопасности. В октябре в чате появились познавательные тесты, в том числе по информационной безопасности, и лучшие результаты среди всех возрастных групп показали клиенты от 55 лет и старше.

Между прочим. Если спор с банком не решён, сначала напишите в саму финансовую организацию: она обязана ответить в течение 15 рабочих дней, а срок можно продлить не более чем на 10 рабочих дней.

Не устроил ответ — обратитесь в Банк России через интернет-приёмную и приложите этот ответ к жалобе. Рассмотрение займёт 30 дней, в сложных случаях до 60.

Источник: Банки.ру