Сначала в этой системе будут задействован продукт, который требует минимального участия клиентов банка. Речь идет о потребительском кредите. Теперь для его оформления не надо посещать офис Сбербанка. Получить кредит можно с помощью телефона. Клиент также может отказаться от уже одобренного кредита. В дальнейшем возможности телефонного банкинга расширятся. С его помощью россияне смогут воспользоваться более сложными продуктами Сбербанка. Но для этого будет необходим видеозвонок.
Елена Левина отметила, что банк не стремится к полной автоматизации. В настоящее время продолжают работать 11 колл-центров, численность сотрудников в которых составляет 7 тысяч человек.
Ранее ряд российских банков подняли вопрос о снижении лимита по сумме переводов денежных средств «самому себе».