На пересмотр кредитных условий жалуются клиенты банков

В апреле по поручению президента в России были введены кредитные каникулы. Однако на практике клиенты банков сталкиваются с затягиванием сроков оформления и сокрытием условий предоставления данной услуги.

Как сообщило издание «Известия», на спецфорумах появились десятки сообщений, в которых клиенты крупнейших отечественных банков рассказали о нарушениях. В частности, многим вместо кредитных каникул оформляют реструктуризацию. При этом она оформляется по умолчанию на условиях кредитных организаций, о которых клиенты узнают постфактум. Отказаться от полученной услуги оказывается непросто.

Много нарушений зафиксировано со стороны Сбербанка. Например, клиент этой организации из Москвы около двух месяцев не получал зарплату, так как попал в больницу с коронавирусом. Он заполнил заявку, чтобы получить каникулы для кредитной карты, и получил одобрение по SMS. Но позднее выяснилось, что это одобрение фальшивое, и требуется дождаться звонка специалиста. В итоге человек не смог узнать об условиях и сумме переплаты по телефону или на сайте. Ему пришлось занять деньги на платежи, чтобы не испортить кредитную историю.

Другой клиент Сбербанка пытался оформить кредитные каникулы через сайт. Спустя 19 дней ему была предложена внутренняя программа реструктуризации, но он отказался. Однако в июне мужчина получил сообщение о подключении услуги, хотя он ничего не подписывал. С подобными случаями сталкиваются и клиенты ВТБ.

В кредитных организациях утверждают, что работают исключительно в рамках законов. Однако в ЦБ отмечают, что недостаточное информирование клиентов недопустимо.

Финансовое положение россиян ещё долго будет восстанавливаться. В Роструде прогнозируют снижение зарплат и трудности с поиском работы на фоне пандемии коронавируса.