У страховщиков появилась возможность определить индекс цифрового застрахованного

Уровень цифровизации страховых услуг в России по итогам первых шести месяцев этого года составил 43%. Таковы данные пробного опроса, проведенного Всероссийским союзом страховщиков и компанией АС&М.

«Индекс цифрового застрахованного на уровне 43% доказывает, что цифровая трансформация страховой отрасли находится в горячей фазе и уже заметна клиентам, - отметил управляющий партнер АС&М Consulting Михаил Алексеев. - Однако пока говорить о том, что российская страховая индустрия полностью прошла цифровую трансформацию, было бы преувеличением. Если крупнейшие участники рынка подтянутся по цифровым показателям к его лидерам, то индекс может быстро превысить 50%. При этом достижение 100% вряд ли возможно в силу того, что объективно сохраняется заметная доля пользователей, для которых по-прежнему очень важно личное общение при получении услуги».

Индекс цифровизации страхового сектора страны предлагается оценивать впервые. Пробный опрос проводился в период с 28 сентября по 12 октября (в нем приняли участие 2 100 респондентов) и отразил тенденции первого полугодия этого года, а в дальнейшем такую оценку планируется проводить два раза в год. Для получения объективной картины о том, какими темпами происходит цифровизаия отрасли, будут использоваться три группы параметров. Первая затрагивает данные от самих страховых компаний относительно проникновения цифровизации в их слуги для физических лиц. Вторая группа - это опрос потребителей, с помощью которого можно будет оценить качество обслуживания клиентов в цифровых каналах продаж. Третья группа показателей даст оценку готовности россиян к полному переходу страховых услуг в онлайн-канал. Опросы будут проводиться среди россиян в возрасте от 18 лет, которые регулярно пользуются интернетом и которые стали клиентами страховых компаний в последние 12 месяцев. При этом особое внимание будет уделяться тому, чтобы в выборке пропорционально была представлена ситуация не только в столице, но и в крупнейших агломерациях и небольших населенных пунктах. Что даст более объективную картину в региональном разрезе.

Владимир Скворцов, председатель комитета ВСС по электронной коммерции и цифровым сервисам, генеральный директор «АльфаСтрахование»: «Страховщики незаслуженно имеют репутацию консерваторов, далеких от «цифры». Но это не так. Страховая индустрия активно внедряет новые технологии в работу, быстрыми темпами догоняя банковскую отрасль. За последние годы ситуация в отрасли фундаментально изменилась. Сочетание цифрового наполнения и физического контакта уже становится стандартом страхового сервиса. И результаты проведенного исследования – тому подтверждение. Индекс Застрахованного – важный для нас проект, который позволит нам не только оценивать динамику цифровизации на рынке, но и станет хорошим инструментом для анализа трендов потребительского поведения в «цифре», а также уровня доверия клиентов к нашим онлайн-сервисам, что, безусловно, важно для улучшения клиентского опыта компаниями в этом направлении».

По первому полугодию 2020 года данные следующие. Показатель Digital Presence, отражающий интенсивность взаимодействия страховых компаний и клиентов в цифровых каналах продаж и обслуживания, составил 46%. Средневзвешенный показатель (Digital Practice), отражающий степень цифровизации продуктов и услуг, находится в настоящее время на уровне 27%. Однако крупнейшие страховые компании России значительно опережают конкурентов по уровню цифровизации: страховщики с максимальными показателями Digital Presence и Digital Practice отличаются показателями индекса в диапазоне 55—75%.

«Цифровая транcформация страхования в России — неизбежный процесс, который в ближайшие годы станет основным драйвером отрасли, — считает президент ВСС Игорь Юргенс. — Страховщики, предлагающие качественный цифровой клиентский опыт, постепенно будут становиться компаниями первого выбора и укреплять лидерство, потому что сегодня для розничного клиента первоочередное значение имеют удобство и скорость получения услуги. А в этом «цифре» нет равных».

Banki.ru