Сайт 14 декабря опубликовал результаты исследования качества обслуживания пассажиров, которое стартовало весной 2016 года.
С апреля по ноябрь эксперты примеряли на себя роль «тайных пассажиров», и путешествовали как по России, так и за рубеж, рейсами 19 авиакомпаний. Объективность анализа подкрепляется тем фактом, что на изучение каждой компании эксперты затратили от двух до двенадцати проверок. По результатам исследования был подготовлен рейтинг, в котором перевозчикам начислялись звезды за качество сервиса. Приятно отметить, что ведущие российские компании заняли высокие места. «Аэрофлот» получил четыре звезды вместе с Air France, KLM и Lufthansa, а S7 Airlines досталось лишь на пол звезды меньше. Кроме того, исследователи обратили внимание на то, что «Аэрофлот» кормит своих пассажиров лучше, чем другие отечественные авиакомпании, и в его самолетах лучшие салоны. «Авиакомпания отличается высоким и предсказуемым уровнем сервиса на борту, персонал хорошо подготовлен и приветлив, оснащение парка воздушных судов отвечает современным требованиям», - уверяют эксперты.